lステップを接骨院・整体院の店舗運営に！？メリットや注意点、事例をご紹介

LINE公式アカウントを活用したマーケティング方法は、現在多くの業種にて活用され、売り上げアップに貢献しています。接骨院や整体院、カイロプラクティックの店舗運営でLステップを活用するにはどうしたらいいのでしょうか。

本記事では、接骨院や整体院、カイロプラクティックで使えるLステップの機能やメリットや注意点、活用事例について解説します！

Lステップとは

Lステップは、LINE公式アカウントの拡張機能の一つで、マーケティングの自動化ツールです。

Lステップを活用することで、顧客の情報管理やメッセージ配信、そしてメッセージ配信による効果を計測することが可能となります。

接骨院・整体院で活用できるLステップの機能

接骨院・整体院・カイロプラクティックなどの店舗運営で使える便利な機能をご紹介します。

Lステップを導入する場合、以下の７つの機能が便利です。

では１つずつ簡単に解説していきます。

１．回答フォーム

アンケートを作成することができる機能です。

氏名・住所・性別・生年月日・痛みのある部位・痛みが出てきた時期など、初診時のカウンセリングシートのような使い方が可能です。

友だち情報管理機能

回答フォームで得られた情報を患者ごとに蓄積することができる機能です。

住所変更など、新しい情報が得られた場合に自動で更新することができます。

シナリオ配信、セグメント配信機能

患者の属性に合わせて事前に準備したメッセージを、設定したタイミングで配信する機能です。

例えば、店舗でシップ・軟膏類、サポーター、サプリメントなどの物販を行っている場合や回数券の販売についてのセールスもこの機能を用いて、興味のありそうな顧客に絞って配信することができます。

予約管理機能

LINE上で予約を取ることができる機能です。

カレンダーで、空いている時間を確認でき、予約をすることができます。

リマインダ配信

予約日の前日など、リマインダ配信する日を設定すると自動でリマインド配信することができる機能です。

LINE公式アカウントのみの利用では、一人ひとり手動でリマインド配信しなければいけないところですが、Lステップのこの機能を使えば一度の設定で済むので、作業量の軽減と操作ミスを減らすことが実現できます。

リッチメニュー

トーク画面の下部に固定されているメニューのことです。

よくある問い合わせ内容、自社HP、営業時間、スタッフ紹介、自宅でできるセルフケアやセルフトレーニングの動画などをリッチメニューに集約させることで、顧客が知りたいときに知りたい情報にアクセスできる環境を作ることができます。

また、物販を行っている場合は、商品情報やセールなどの期間限定のお得情報をリッチメニューに掲載し、広告として活用することができます。

対応マーク管理

顧客の状態を可視化できる機能です。

担当者別で分けたり、通院状況（初診、定期的に通院している）などで分けたりすることができます。

複数人で顧客管理を行う際、情報共有に便利な機能です。

接骨院や整体院、カイロプラクティックにLステップを導入するメリット

前述したように店舗運営に便利な機能が搭載されているので、うまく活用すると以下のメリットが得られます。

スタッフ業務のスリム化

Ｌステップを用いると以下の内容を自動化することができます。

事前にプログラムしておけば、このような患者対応を自動化できるのがLステップのメリットです。

自動化できる業務をLステップに移行してスリム化し、空いた時間を店舗に来られた患者さんのケアにあてることが可能となります。

２．顧客に合わせたアプローチができる

顧客情報を収集し、蓄積することができるため、その情報を用いたアプローチが可能となります。

具体的には、シナリオ配信やセグメント配信の機能を用いて、新規客やリピーター獲得を目的としたアプローチや、物販を促すためのアプローチを行うことができます。

３．施策の評価ができる

アンケートを通じて様々な意見を収集し、現在提供するサービスの満足度、今後求めるサービス内容、その他改善点などについての情報を集めて評価する方法もありますが、

Ｌステップの分析機能を用いて、評価を行うことも可能となります。

Lステップを利用する際に気をつけたいこと

一方でLステップには、次のようなデメリットがあるため、利用時には注意が必要です。

では一つずつ解説していきます。

１．Lステップの使用料金が発生する

Lステップにはプランごとに月額使用料金が発生します。

プラン問わず初月無料であるため、初期費用は発生しませんが、その後の費用についてはLINE公式アカウントの費用＋Lステップ使用料金　が必要となります。

また、プランごとに使える機能が異なるので、Lステップを用いる目的・自社の事業規模などを考慮した上で検討することがおススメです。

２．運用には専門知識が必要

Lステップシステム構築と運用には、専門知識が必要です。

Lステップの構築・運用には、Lステップの知識だけでなく、マーケティング、LINE公式アカウント、効果的な文章を書く技術、デザインの知識も必要となります。

従来より、インターネットでの集客を積極的に行っている店舗の場合、すでに店舗や社内にはマーケティングに詳しい方がいらっしゃると考えられますが、それでもLステップの導入を問題無くできるとは言い切れないケースが多く存在しているのはこのためです。

接骨院・整体院でのLステップ活用事例

接骨院・整体院でのLステップ活用事例を２つ紹介します。

さっそく見ていきましょう。

１．接骨院の事例

導入前の課題として

ということがありました。

Lステップ導入し、メッセージ配信を自動化することで、メッセージの送り忘れや担当者間の対応の差を改善することに成功。　

メッセージ配信で知識や事例を配信し、通院する必要性を訴求。回数券購入率２０％UPを実現しました。

２．整体院の事例

導入前の課題として

ということがありました。

Lステップを導入し、予約機能を構築。

診断コンテンツやリッチメニューから予約がとれる導線を設計し、施術中の電話対応の軽減を実現しました。

メッセージ配信では、お客様の声やスタッフ紹介などを盛り込み、安心して施術を受けてもらうようにアプローチ。

その他に、１日１回引ける『ガチャ』をつくり、配信が有る無しに関わらず１日１回はお店のアカウントを見てもらえる仕組みを構築。

ガチャは登録者のうちの３０％が利用しており、ポイントが貯まったから来院するといったアクションにつながったケースもありました。

まとめ

本記事では、接骨院・整体院・カイロプラクティックの店舗でLステップを導入する際の便利な機能とLステップ導入のメリット、注意点、実際の活用事例について解説しました。

Lステップを導入で得られるメリットは

上記の３つです。これらは店舗運営の効率UPと、顧客満足度UPに繋がります。

接骨院・整体院・カイロプラクティックの店舗でLINEマーケティングをお考えの際は、ぜひLステップを選択肢にいれてみてはいかがでしょうか。

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